退款政策

如果订单尚未开始准备、尚未进入交付阶段，通常更容易申请取消或退款。

一旦个性化分析、报告准备、咨询安排或其他履约工作已经开始，退款资格可能会明显收窄或不再适用。

对于实体商品订单，如商品尚未发货，通常可以在合理时间内联系支持申请取消。

如商品已经发货、签收或存在明显人为使用痕迹，是否退款将结合商品情况和实际售后政策处理。

如果履约所需的信息明显不足，订单可能进入待补充信息状态。在此期间，交付时间会顺延。

如因客户长时间未补充必要信息导致无法继续履约，我们保留对订单状态和退款处理作出判断的权利。

如需申请退款或取消订单，请尽快通过站内支持方式联系，并附上订单号与问题说明。